Kullanım Koşulları & Hizmet Sözleşmesi

1. Taraflar

2. Hizmet Tanımı

RandevuAI; diş klinikleri, kuaförler, restoranlar, koçlar, emlakçılar, estetik klinikler, veterinerler ve daha fazlası dahil olmak üzere 12 sektöre özel WhatsApp asistan SaaS platformudur. Hizmet, Evolution API üzerinden self-hosted bir WhatsApp altyapısı kullanır ve müşterinin WhatsApp numarasını QR ile bağlamasına dayanır.

Platform; randevu alma, otomatik hatırlatma, sık sorulan sorular, takip mesajları ve daha fazlasını kapsayan 12 yetenek modülü sunmaktadır. Aktif yetenekler müşteri tarafından dashboard üzerinden yapılandırılır.

3. Hesap Açma ve Doğruluk

• →Kayıt sırasında verdiğiniz bilgiler doğru, güncel ve eksiksiz olmak zorundadır.
• →Hesabınızın güvenliğinden siz sorumlusunuz; şifrenizi kimseyle paylaşmayınız.
• →Yetkisiz erişim tespit ederseniz derhal info@mgldigitalmedia.com adresini bildiriniz.
• →Platform ticari amaçla kullanılmak üzere tasarlanmıştır; bireysel tüketici kullanımı için değildir.

4. Ücret, Fatura ve Ödeme

RandevuAI Self-Serve paketi aylık ₺1.290/ay olarak fiyatlandırılmıştır. Lansmana özel erken erişim indirimleri platform üzerinden duyurulur. MGL Premium Concierge fiyatları ayrıca belirlenir.

• →Ödemeler Stripe aracılığıyla Türk Lirası (TRY) cinsinden tahsil edilir.
• →Abonelik aylık otomatik yenilenir; iptal etmediğiniz sürece dönem başında ücretlendirilirsiniz.
• →MGL Digital Media Ltd, Türkiye'de KDV mükellefi değildir; fiyatlara KDV dahil değildir. Yerel vergi yükümlülüğünüz için kendi mali müşavirinize danışınız.
• →Başarısız ödemelerde hesabınız geçici olarak askıya alınabilir; 7 gün içinde ödeme yapılmazsa hesap sonlandırılabilir.
• →Konuşma limiti aşıldığında hesabınız bildirim alır ve ek paket önerilir; otomatik aşım ücreti uygulanmaz.

5. Ücretsiz Deneme

Yeni hesaplar 14 gün ücretsiz deneme süresinden yararlanır. Deneme süresince kart bilgisi istenmez. Deneme süresi sona erdiğinde abonelik otomatik başlamaz; ücretli plana geçmek için ödeme bilgilerini kendiniz girmeniz gerekir. Deneme süresinde oluşturduğunuz veriler, aboneliğe geçişte korunur.

6. Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında dijital hizmetler için yasal cayma süresi 14 gündür. Kayıt sırasında, hizmetin elektronik ortamda derhal ifa edilmeye başlanacağını kabul ederek 14 günlük cayma hakkından feragat onayı vermeniz istenir. Feragat onayı verildiği takdirde MSY m.15 uyarınca cayma hakkı sona erer. Feragat onayı verilmediği takdirde 14 gün içinde cayma hakkı saklıdır.

Herhangi bir sorun yaşarsanız lütfen info@mgldigitalmedia.com adresiyle iletişime geçiniz; durum değerlendirilerek çözüm üretilecektir.

7. Müşterinin Yükümlülükleri

• →WhatsApp Hizmet Şartları ve Meta Ticari Politikalarına uyum sağlamak.
• →Kendi son kullanıcılarına (hastalar, müşteriler vb.) KVKK kapsamında gerekli aydınlatmayı yapmak ve açık rıza almak.
• →Sağlık verisi işlendiği durumlarda (diş, estetik, veteriner vb.) KVKK m.6 kapsamındaki yükümlülükleri yerine getirmek.
• →Platform üzerinden spam, taciz, yanıltıcı veya yasadışı içerik göndermemek.
• →İşletme bilgilerini doğru ve güncel tutmak.
• →Üçüncü tarafların haklarını ihlal eden içerik üretmemek.

8. WhatsApp Evolution API Riski

9. Veri Sorumlusu / Veri İşleyen Yapısı

KVKK çerçevesinde taraflar arasındaki ilişki aşağıdaki gibidir:

• →MGL Digital Media Ltd = Veri Sorumlusu — Müşteri (kayıt olan işletme temsilcisi) için.
• →MGL Digital Media Ltd = Veri İşleyen (KVKK m.3/ğ) — Müşterinin kendi son kullanıcı verileri (hastalar, müşteriler) söz konusu olduğunda.
• →Müşteri = Veri Sorumlusu — Kendi son kullanıcılarının verileri bakımından; bu kullanıcılara aydınlatma ve rıza yükümlülüğü müşteriye aittir.

10. AI Çıktıları Hakkında

Platform, gelen mesajları anlamlandırmak için GLM 5.1 (Zhipu AI) modelini kullanır. AI yanıtları otomatik olarak üretilir ve her zaman %100 doğru olmayabilir. Kritik kararlar (randevu onayı, tıbbi tavsiye vb.) için müşteri, AI çıktısını mutlaka doğrulamalıdır. MGL, AI yanıtlarından doğabilecek hatalı bilgi veya randevu çakışmalarından sorumlu tutulamaz.

11. Hizmet Seviyesi

MGL, platformu en iyi çaba (best-effort) esasıyla işletir ve %99 uptime hedefler; ancak belirli bir çalışma süresi garantisi vermez. Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğunca e-posta veya platform bildirimi ile önceden duyurulur. Teknik arızalardan doğan kesintilerde ücret iadesi yapılıp yapılmayacağı duruma göre değerlendirilir.

12. Fikri Mülkiyet

• →RandevuAI markası, platform yazılımı ve tasarımı MGL Digital Media Ltd'e aittir.
• →Müşteri tarafından platforma yüklenen içerik (hizmet açıklamaları, FAQ vb.) müşteriye aittir.
• →MGL, bu içerikleri yalnızca hizmetin sunulması amacıyla kullanır; reklam veya üçüncü taraflarla paylaşmaz.

13. Sorumluluk Sınırlandırması

MGL'nin herhangi bir nedenle sorumlu tutulabileceği azami tazminat tutarı, son 12 aylık abonelik ödemeleri ile sınırlıdır. MGL; kâr kaybı, itibar zararı, veri kaybı veya dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz. Bazı yargı bölgeleri bu sınırlamaya izin vermeyebilir; bu durumda yasal izin verilen azami sınır geçerlidir.

14. Mücbir Sebep

Doğal afet, savaş, siber saldırı, WhatsApp/Meta platform değişikliği veya yasal düzenleme gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylardan doğan yükümlülük ihlallerinden MGL sorumlu tutulamaz.

15. Hesap Askıya Alma ve Fesih

• →Müşteri, istediği zaman hesabını dashboard üzerinden veya e-posta ile iptal edebilir.
• →MGL, bu koşulların ihlali durumunda önceden uyarı yapmaksızın hesabı askıya alabilir veya sonlandırabilir.
• →Cari dönem için ödenmiş ücretler iade edilmez; hizmet dönem sonuna kadar aktif kalır.

16. Veri İade ve Silme

Hesap sonlandırıldıktan sonra 30 gün içinde verilerinizi CSV formatında export etme hakkına sahipsiniz. Bu süre içinde export talebini info@mgldigitalmedia.com adresine iletebilirsiniz. 30 gün sonunda tüm veriler sistemden kalıcı olarak silinir; yasal zorunluluk nedeniyle tutulması gereken fatura kayıtları bu kuralın dışındadır.

17. Değişiklikler

Bu koşullarda yapılacak önemli değişiklikler yürürlük tarihinden en az 30 gün önce e-posta ile bildirilir. Değişiklik sonrası platformu kullanmaya devam etmeniz güncel koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

18. Uyuşmazlık Çözümü ve Yetkili Mahkeme

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklar önce taraflarca müzakere yoluyla çözülmeye çalışılır. Çözüm sağlanamazsa İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleriyetkilidir. Tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri'nin yetki kuralları saklıdır.

19. Bildirimler

Taraflar arasındaki resmi bildirimler için kayıtlı e-posta adresi yeterlidir. MGL'ye yapılacak bildirimler info@mgldigitalmedia.com adresine iletilir ve gönderimi takip eden iş günü alınmış sayılır.